Wat is een Customer Data Platform en wat heb je er aan?

door Marcel Nanning | Last Updated:   15 september 2023

In de steeds competitievere wereld van marketing en sales, is het essentieel om klantgegevens op een georganiseerde en intelligente manier te beheren. Een Customer Data Platform (CDP) kan hierbij de gouden sleutel tot succes zijn. In dit artikel duiken we dieper in op wat een CDP is, hoe het verschilt van CRM, welke toonaangevende CDP-software systemen er zijn, waar je op moet letten bij het aanschaffen van een CDP, de belangrijkste functies, integraties en de stappen die je moet nemen bij het selecteren en implementeren van een CDP.

1. Wat is een Customer Data Platform?

Een Customer Data Platform (CDP) is een geavanceerd software systeem dat gegevens van klanten uit verschillende bronnen verzamelt, consolideert en analyseert. Het biedt marketeers en salesprofessionals een holistisch klantbeeld, zodat ze beter kunnen begrijpen wie hun klanten zijn, hoe ze zich gedragen en wat hun behoeften zijn.

Deze systemen richten zich vooral op het verzamelen van data uit verschillende systemen om op basis daarvan goed gevulde klantprofielen te maken. Daarmee kunnen organisaties gerichte marketingacties en klantcampagnes opzetten die zo goed mogelijk aansluiten bij de behoefte van de ontvanger.

Inspelen op de behoefte van de doelgroep

Door de inzet van dit soort systemen kunnen campagnes rekeninghouden met de:

• gedragingen,
• wensen,
• levensgebeurtenissen en
• informatiebehoeften van doelgroepen.

Ook kan informatie uit customer data platforms gebruikt worden om producten en diensten beter aan te laten sluiten op de markt; ze vormen dus ook een waardevolle bron voor de afdeling ontwikkeling of R&D.

Marktontwikkelingen Customer Data Platforms

De markt van CDP’s groeit. Volgens dit rapport van Fortune Business Insights spreken we op dit moment van een marktomvang van 1,75 miljard met een verwachting van 9,9 miljard in 2030 😵‍💫. Een aanzienlijke toename van dit type software dus.

2. Belangrijkste verschillen tussen CRM en CDP

Hoewel zowel CRM als CDP zich richten op klantgegevens, zijn er enkele cruciale verschillen tussen beide systemen. CRM software is voornamelijk gericht op het beheren van klantrelaties, terwijl CDP meer gericht is op het verzamelen en centraliseren van klantgegevens vanuit verschillende bronnen om een uitgebreider beeld van de klant te krijgen.

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen CRM en CDP:

1. Doel en focus

Het belangrijkste verschil tussen CRM en CDP ligt in hun doel en focus. Een CRM-systeem is primair gericht op het beheren van de relaties en interacties met bestaande klanten. Het richt zich op het vastleggen van klantgegevens, het beheren van contacten en het bijhouden van verkoop- en service-interacties.

CRM-software wordt vaak gebruikt door verkoop- en klantenserviceteams om de klantrelaties te verbeteren en de verkoop te stimuleren. De meeste CRM-oplossingen worden uiteraard ook gebruikt ter ondersteuning van leadgeneratie-activiteiten. Maar de hoofdfocus ligt toch op relatiebeheer.

Een CDP daarentegen is gericht op het verzamelen en centraliseren van klantgegevens uit verschillende bronnen, zowel online als offline. Het doel van een CDP is om een uitgebreid en geïntegreerd klantprofiel te creëren, een zogenaamd 360-gradenbeeld van de klant. Dit stelt marketeers in staat om meer gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen en klanten beter te begrijpen.

Dit is natuurlijk interessant voor bedrijven met veel data. Maar ook voor organisaties met minder klanten/prospects kan het interessant zijn. We zien steeds vaker de CDP in b2b-organisaties opduiken.

2. Dataverzameling en -integratie

Een ander belangrijk verschil tussen CRM en CDP is hoe ze gegevens verzamelen en integreren. Een CRM-systeem verzamelt voornamelijk gegevens over bestaande klanten en hun interacties met jouw bedrijf. Het richt zich op het vastleggen van transactiegegevens, contactgegevens en communicatiegeschiedenis. Deze gegevens worden vaak hoofdzakelijk handmatig ingevoerd door verkoop- en klantenservicemedewerkers.

Een CDP daarentegen automatiseert het proces van het verzamelen en integreren van gegevens van verschillende bronnen, zoals websites, mobiele apps, e-mails, sociale media en meer. Het maakt gebruik van geavanceerde technologieën om gegevens te verzamelen, te consolideren en te transformeren, waardoor een uitgebreider klantprofiel ontstaat zonder de noodzaak van handmatige invoer.

3. Marketingmogelijkheden

Terwijl CRM voornamelijk wordt gebruikt door verkoop- en klantenserviceteams, is een CDP vooral gericht op marketeers. Een CDP biedt geavanceerde marketingmogelijkheden, zoals segmentatie van klantgegevens, personalisatie van marketingcampagnes, klantreis-analyse en het leveren van relevante content op het juiste moment. Dit stelt marketeers in staat om effectievere en gerichtere marketingstrategieën te ontwikkelen.

CDP en CRM overlap

Zoals je ziet zijn de verschillen niet altijd even duidelijk. Er zijn voorbeelden genoeg van CRM-systemen die automatisch data aanvullen, zoals customer data platforms dat ook doen. Aan de andere kant zijn er ook CDP’s die functies van CRM-systemen bieden zodat de klant met één tool veel activiteiten van het proces kan afdekken.

CDP volgens experts

Voor dit artikel hebben we ook advies ingewonnen bij een van de grootste kennisnetwerken ter wereld. Onze LinkedIn-post leverde het volgende op:

3. Beste CDP-software systemen op de markt

Er zijn tal van CDP-software systemen op de markt, elk met zijn eigen unieke eigenschappen. We bespreken enkele toonaangevende platforms en onderzoeken hun functionaliteiten en voordelen.

• Twilio Segment
• BlueConic
• Emarsys
• Optimove

Twilio Segment:

Voordelen:

Twilio Segment is een Customer Data Platform (CDP) dat bedrijven helpt om klantgegevens te verzamelen, te centraliseren en te gebruiken voor gepersonaliseerde marketing.

Enkele van de belangrijkste voordelen zijn:

1. Gegevensintegratie: Twilio Segment maakt het gemakkelijk om gegevens van verschillende bronnen te integreren, waardoor een uitgebreid klantbeeld ontstaat.
2. Real-time gegevens: Het platform biedt real-time gegevensverzameling en -analyse, waardoor bedrijven direct kunnen reageren op klantgedrag.
3. Marketingautomatisering: Twilio Segment biedt krachtige marketingautomatiseringsmogelijkheden, waaronder segmentatie, personalisatie en campagnebeheer.
4. Flexibiliteit: Het platform is zeer aanpasbaar en kan worden geïntegreerd met verschillende marketingtools en systemen.

Nadelen:

1. Complexiteit: Voor kleinere bedrijven kan de complexiteit van Twilio Segment een uitdaging vormen bij de implementatie en het gebruik.
2. Kosten: De kosten van Twilio Segment kunnen snel oplopen, vooral voor bedrijven met grote hoeveelheden klantgegevens.

BlueConic:

Voordelen:

BlueConic is ook een CDP met een sterke focus op het begrijpen van klanten en het bieden van gepersonaliseerde ervaringen. Belangrijke voordelen zijn onder andere:

1. Real-time klantinzichten: BlueConic biedt real-time inzichten in klantgedrag en voorkeuren, wat marketeers helpt om onmiddellijke actie te ondernemen.
2. Cross-channel personalisatie: Het platform maakt het mogelijk om klantinteracties over verschillende kanalen te personaliseren, zoals e-mail, website en mobiele apps.
3. Gegevensprivacy: BlueConic plaatst een sterke nadruk op gegevensprivacy en compliance, waardoor bedrijven gemakkelijker kunnen voldoen aan regelgeving zoals de GDPR.

Nadelen:

1. Complexiteit: Net als andere CDP’s kan BlueConic complex zijn om te implementeren en te gebruiken, vooral voor kleinere teams.
2. Kosten: De prijs van BlueConic kan variëren afhankelijk van de omvang van de implementatie, wat voor sommige bedrijven een financiële uitdaging kan zijn.

Emarsys:

Voordelen:

Emarsys is een marketingautomatiseringsplatform dat helpt bij het creëren van gepersonaliseerde marketingcampagnes. Enkele van de belangrijkste voordelen zijn:

1. Krachtige automatisering: Emarsys biedt geavanceerde automatiseringsmogelijkheden voor e-mailmarketing, sociale media en meer.
2. Segmentatie: Het platform maakt gedetailleerde segmentatie mogelijk om gerichte marketingboodschappen te leveren.
3. Cross-channel marketing: Emarsys ondersteunt marketing over verschillende kanalen, waaronder e-mail, sms en sociale media.

Nadelen:

1. Kosten: Emarsys kan prijzig zijn, vooral voor kleinere bedrijven.
2. Leercurve: Het platform vereist mogelijk enige tijd om volledig te begrijpen en te gebruiken, wat een uitdaging kan zijn voor nieuwkomers.

Optimove:

Voordelen:

Optimove is een marketingautomatiseringsplatform dat zich richt op klantretentie en loyaliteit. Belangrijke voordelen zijn onder andere:

1. Klantsegmentatie: Optimove biedt krachtige segmentatiemogelijkheden om klantgedrag te analyseren en campagnes te optimaliseren.
2. Voorspellende analyses: Het platform gebruikt voorspellende analyses om churn te voorspellen en klantbehoud te verbeteren.
3. Cross-channel engagement: Optimove ondersteunt engagement over verschillende kanalen, waaronder e-mail, mobiel en sociale media.

Nadelen:

1. Prijs: De kosten van Optimove kunnen hoog zijn, vooral voor bedrijven met uitgebreide klantgegevens.
2. Complexiteit: Het platform kan complex zijn om te implementeren en te beheren, wat mogelijk extra training en middelen vereist.

Als je op zoek gaat naar een CDP voor jouw organisatie, is het aan te raden om ook naar deze oplossingen te kijken:

• Tealium
• TreasureData
• FirstHive
• Datatrics
• Relay42
• Nominow.

4. Waar moet je op letten bij het aanschaffen van een CDP?

Voordat je een CDP aanschaft, zijn er enkele belangrijke factoren om te overwegen. We bespreken de verschillende criteria, zoals gegevensbeveiliging, schaalbaarheid, flexibiliteit en kosten, die van invloed kunnen zijn op je keuze voor het juiste CDP-platform.

1. Doelstellingen en behoeften

Voordat je begint met het evalueren van verschillende CDP-opties, is het cruciaal om duidelijk jouw doelstellingen en behoeften te definiëren. Wat wil je precies bereiken met het CDP? Wil je gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten, klantsegmentatie verbeteren of klantloyaliteit vergroten? Identificeer de specifieke functies en mogelijkheden die je zoekt in een CDP, zodat je gericht kunt zoeken naar een platform dat deze behoeften vervult.

2. Gegevensbeveiliging en privacy

Het beheren van klantgegevens brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy. Zorg ervoor dat het CDP-platform voldoet aan de vereiste beveiligingsnormen en voldoet aan de wet- en regelgeving met betrekking tot gegevensbescherming. Zoals GDPR (General Data Protection Regulation) of andere relevante wetgeving in jouw regio.

Een betrouwbaar CDP moet robuuste beveiligingsmaatregelen bieden om de vertrouwelijkheid en integriteit van klantgegevens te waarborgen.

3. Integratiemogelijkheden

Een CDP kan zijn potentieel maximaliseren wanneer het naadloos integreert met andere systemen en tools die je al gebruikt. Denk aan CRM, e-mailmarketingplatforms, analytics-tools en advertentieplatforms. Dit is een van de belangrijkste eigenschappen om een CDP kritisch op te bekijken. Het hele idee is tenslotte om data uit andere bronnen samen te laten komen en handig te kunnen gebruiken. Controleer of het CDP eenvoudig te integreren is met bestaande systemen om een volledig beeld van klantinteracties te krijgen en marketing- en salesactiviteiten te stroomlijnen.

4. Schaalbaarheid en flexibiliteit

Het is belangrijk om een CDP te kiezen dat kan meegroeien met jouw bedrijf. Ga na of het platform voldoende schaalbaar is om te voldoen aan de groeiende behoeften van jouw organisatie. Kijk dus kritisch in hoeverre de oplossing flexibel is zodat een veranderende zakelijke omgeving en technologische ontwikkelingen geen probleem vormen.

5. Gebruiksvriendelijkheid

Een gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve navigatie zijn essentieel bij het selecteren van een CDP. Het platform moet gemakkelijk te gebruiken zijn, zelfs voor niet-technische gebruikers, zodat jouw marketing- en sales teams er moeiteloos mee kunnen werken en er het maximale uit kunnen halen. In de praktijk is dit lang niet altijd zo vanzelfsprekend.

6. Klantenondersteuning en training

Support van de implementatiepartner is van onschatbare waarde bij het gebruik van een complexe tool zoals een CDP. Controleer de beschikbaarheid van klantenondersteuning en de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast kan toegang tot training en educatieve bronnen jouw team helpen om het CDP optimaal te benutten en snel aan de slag te gaan.

Kijk dus ook op welke manier de software aangeboden wordt. Koop je het rechtstreeks bij de bron (en ben je daarmee ook afhankelijk van dit bedrijf) of zijn er resellers die je ook kunnen helpen met het optimaal inzetten van de tool?

7. Prijsmodel

Tot slot, vergelijk de prijsmodellen van verschillende CDP-leveranciers. Let niet alleen op de initiële kosten, maar ook op eventuele bijkomende kosten, zoals licenties, datavolume of extra functionaliteiten. Zorg ervoor dat het gekozen prijsmodel binnen het budget van jouw organisatie past en geen onverwachte verrassingen oplevert.

5. Wat zijn de voordelen van een Customer Data Platform?

We zetten de voordelen van een Customer Data Platform op een rijtje zodat je voor jouw organisatie kunt bepalen of het game-changer kan zijn voor jou.

> Centrale opslag en beheer van klantgegevens

Een van de grootste voordelen van een Customer Data Platform is de mogelijkheid om alle klantgegevens op één centrale locatie te verzamelen en te beheren. Traditioneel worden klantgegevens verspreid over verschillende systemen en kanalen, zoals CRM, e-commerce, e-mailmarketing, sociale media en meer. Dit maakt het moeilijk om een holistisch beeld van de klant te krijgen.

Met een CDP kunnen bedrijven echter alle gegevens op één plek integreren en een 360-graden klantbeeld creëren. Dit stelt marketeers en andere in staat om beter inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en hun behoeften te begrijpen.

> Verbeterde klantsegmentatie

Het begrijpen van klantsegmenten is van cruciaal belang voor het effectief targeten van marketingcampagnes. Met een Customer Data Platform kunnen bedrijven klantgegevens segmenteren op basis van demografie, gedrag, voorkeuren en meer. Deze verbeterde klantsegmentatie stelt marketeers in staat om gerichte en gepersonaliseerde boodschappen te verzenden naar verschillende groepen klanten, waardoor de kans op betrokkenheid en conversie aanzienlijk wordt vergroot.

> Personalisatie op schaal

Personalisatie is een krachtig instrument om klantloyaliteit op te bouwen en de algehele klantervaring te verbeteren. Het is echter een uitdaging om personalisatie op grote schaal toe te passen zonder de juiste tools. Een Customer Data Platform biedt de nodige middelen om personalisatie te automatiseren op basis van gegevensgestuurde inzichten. Bedrijven kunnen op deze manier individuele aanbevelingen, inhoud, productaanbiedingen en berichten aan klanten leveren, waardoor de relevantie van communicatie wordt vergroot en klanten een gevoel van zorg en erkenning krijgen.

> Verbeterde klantretentie en loyaliteit

Een ander voordeel van een Customer Data Platform is het vermogen om klantretentie en loyaliteit te verbeteren. Door klantgegevens te analyseren en te begrijpen hoe klanten interactie hebben met het merk, kunnen bedrijven proactief reageren op de behoeften en pijnpunten van klanten.

Door gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen kunnen ze klanten betrokken houden en hen het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om terug te keren en herhaalaankopen te doen, wat op zijn beurt de omzet en winstgevendheid van een bedrijf ten goede komt.

> Betere besluitvorming op basis van gegevens

Een Customer Data Platform biedt waardevolle inzichten en analyses die kunnen leiden tot betere besluitvorming op basis van gegevens. Door toegang te hebben tot nauwkeurige en actuele gegevens over klantgedrag en -voorkeuren, kunnen bedrijven marketingstrategieën optimaliseren, nieuwe kansen identificeren en hun algehele prestaties verbeteren. Gegevensgestuurde beslissingen verminderen ook het risico van fouten die gebaseerd zijn op veronderstellingen of intuïtie, en kunnen bedrijven helpen om hun concurrenten een stap voor te blijven.

6. Belangrijkste functies van een CDP

Een CDP biedt een breed scala aan functies om klantgegevens te beheren en te benutten. Enkele belangrijke functies zijn klantprofielcreatie, segmentatie, personalisatie, realtime data-inzichten en geautomatiseerde marketingcampagnes. We verkennen deze functies en de impact ervan op marketing- en salesstrategieën.

Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van een Customer Data Platform:

#1. Gegevensverzameling en centralisatie

Een CDP verzamelt klantgegevens van verschillende bronnen, zoals websites, mobiele apps, e-mails, aankopen en sociale media-interacties. Deze gegevens worden vervolgens op één centrale locatie opgeslagen, waardoor een 360-graden klantprofiel ontstaat. Dit stelt marketeers in staat om een compleet beeld te krijgen van de klantreis en hun gedrag beter te begrijpen.

#2. Klantprofielcreatie

Met de verzamelde gegevens kan het CDP uitgebreide klantprofielen creëren. Deze profielen bevatten informatie over demografie, gedrag, interesses, voorkeuren en interacties met het merk. Het opbouwen van gedetailleerde klantprofielen helpt marketeers om gepersonaliseerde marketingcampagnes en relevante aanbiedingen te ontwikkelen.

#3. Klantsegmentatie

Een CDP maakt het mogelijk om klanten in verschillende segmenten te verdelen op basis van specifieke kenmerken en gedragingen. Hierdoor kunnen marketeers doelgerichtere campagnes opzetten en de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste doelgroep bezorgen, wat de effectiviteit van marketingactiviteiten verhoogt.

#4. Personalisatie van marketingcampagnes

Dankzij de rijke klantprofielen en geavanceerde segmentatiemogelijkheden kunnen marketeers marketingcampagnes personaliseren op basis van individuele voorkeuren en interesses. Dit resulteert in een hogere betrokkenheid en klanttevredenheid, omdat klanten relevante inhoud ontvangen die aansluit bij hun specifieke behoeften.

#5. Realtime data-inzichten

Een CDP biedt real-time inzichten in klantgedrag en interacties met het merk. Marketeers kunnen direct reageren op klantacties, zoals het verlaten van een winkelwagentje of het openen van een e-mail, door gepersonaliseerde berichten te activeren die de klant kunnen overhalen om actie te ondernemen.

#6. Geautomatiseerde marketingcampagnes

Een van de krachtigste functies van een CDP is de mogelijkheid om geautomatiseerde marketingcampagnes te creëren op basis van triggers en vooraf gedefinieerde regels. Dit stelt marketeers in staat om de juiste berichten op het juiste moment te verzenden, zonder handmatige tussenkomst, waardoor efficiëntie en effectiviteit toenemen.

#7. Data-analyse en rapportage

Een CDP biedt geavanceerde data-analyse en rapportagefuncties om inzicht te krijgen in de prestaties van marketingcampagnes en klantbetrokkenheid. Marketeers kunnen de effectiviteit van hun strategieën evalueren en waardevolle inzichten opdoen om toekomstige beslissingen te informeren.

#8. Customer journey tracking

Het CDP traceert de volledige customer journey, vanaf het eerste contactpunt tot aan de aankoop en daarna. Dit stelt marketeers in staat om de klantreis te begrijpen, knelpunten te identificeren en de ervaring van klanten te verbeteren. Vrijwel alle CDP’s bieden bijvoorbeeld mogelijkheden om inzichten te geven in klanten die het ‘winkelmandje’ voortijdig verlaten. Uiteraard bieden ze ook tools om daar op in te spelen. Dit is een screenshot van Blueconic en hun funnel-inzichten:

#9. Cross-channel marketing mogelijkheden

Een CDP maakt cross-channel marketing mogelijk, waarbij klantgegevens en interacties worden gesynchroniseerd over verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, website en mobiele apps. Hierdoor kunnen marketeers naadloze, consistente ervaringen bieden, ongeacht het gebruikte kanaal.

7. Belangrijkste integraties met CDP-systemen

Een CDP kan zijn potentieel maximaliseren door naadloos te integreren met andere tools en systemen die bedrijven al gebruiken. We kijken naar enkele van de meest waardevolle integraties, zoals e-mailmarketing, CRM, analytics en advertentieplatforms, om een volledig beeld van klantinteracties te krijgen en marketinginspanningen te optimaliseren.

Conclusie

Een Customer Data Platform kan een transformatieve rol spelen in de manier waarop marketing- en salesactiviteiten worden uitgevoerd. Door een diepgaand inzicht in klantgedrag te bieden, helpt een CDP bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen en het versterken van klantloyaliteit. Het is belangrijk om grondig onderzoek te doen en het juiste CDP-platform te kiezen dat past bij de unieke behoeften van jouw organisatie. Met de juiste implementatie kan een CDP een krachtig hulpmiddel zijn om jouw bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen in de wereld van marketing en sales.

Dit was onze informatieve blogpost over Customer Data Platforms. Bedankt voor het lezen en we hopen dat je nu een beter begrip hebt van het belang en de mogelijkheden van CDPs in jouw marketing- en salesstrategieën. Heb je aanvullingen? Laat het ons dan weten!

Oprichter en hoofdredacteur van b2bmarketeers.nl, het weblog over b2b marketing over Marketing Strategie, Content Marketing, Marketing Automation, CRM, Project Management en Account Based Marketing. Marcel heeft gewerkt bij CRM partners, b2b marketing bureau's en De Efteling als b2b marketeer. Hij is eigenaar van Nanning Marketing , een marketingbureau gericht op resultaatgerichte content marketing voor b2b. Marcel gelooft in wederzijdse groei door het delen van kennis, ervaringen en visie. LinkedIn

Schrijf je in voor de b2b updates en ontvang gratis cheat sheet: Nummer 1 met Content Marketing 🏆.

Verzenden

Loading...

Verzenden

Loading...

Dank voor je aanmelding!

Je hebt je aangemeld en ontvangt de bestanden!

We respecteren uw privacy, u kunt zich op ieder moment afmelden voor deze nieuwsbrief.